En la Central de Alerta se reciben llamadas de todas partes de la República y del extranjero, reportando situaciones de emergencia y riesgo, las cuales atienden y transmiten. Saben que la prioridad número uno está en prevenir: si pueden adelantarse a la catástrofe, las posibilidades de un resultado positivo son mayores.

Por esto imparten capacitaciones comités especializados para la gestión de crisis en todos los sitios donde está Sigma. A nivel nacional hay 37 colaboradores atendiendo la Central de Alertas y 610 operativos que entran en acción cuando es necesario.

El 19 de septiembre de 2017 no es un día que olvidarán fácilmente. El sismo con epicentro en Morelos devastó zonas de la Cuidad de México y ocasionó grandes daños a los estados de Morelos, Puebla, Estado de México y Guerrero.

Durante 84 horas seguidas, los compañeros de la Central de Alerta se dedicaron a canalizar casi 10 mil mensajes de Whatsapp, realizar 650 llamadas y recibir un número incontable de las mismas. Fue tal la cantidad de información que fluía que no hubo tiempo ni energía para entrar en pánico.

Trabajando de manera coordinada con los integrantes de Protección Patrimonial a nivel nacional, para dar fluidez y tener visibilidad en tiempo real, la prioridad era localizar a los colaboradores y sus unidades, sacarlos de las zonas de riesgo y asegurarse de que no estuvieran en peligro y regresaran con bien a sus hogares. Todo esto mientras intentaban confirmar la información que recibían por decenas de fuentes distintas y comunicaban los hallazgos a los comités.

Cuando estamos bajo tal presión, no es posible procesar la magnitud de lo que uno ve. Pero aun así, el equipo de la Central logró enfocarse en lo importante, aguantar la presión y ayudar a quién lo necesitaba.